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工單系統能滿足哪些需求?

客戶
提供更好體驗
全渠道工單發起
實時提醒,隨時獲取工單進度反饋
郵件溝通,參與問題解決
一線客服
快速處理解決
發起工單,問題升級協調處理
工單推進靈活流轉,對接關鍵人
查看工單歷史,隨時提醒工單進度
業務部門
及時獲取反饋,協助問題解決
準確獲取用戶反饋,參與工單協作
及時與用戶溝通,保證問題解決
客服管理
提升管理效率,優化服務體系
多個自定義字段,滿足企業個性化流程
自定義SLA協議,提供等級服務,保證服務質量
全面的統計報表,幫助管理者優化服務流程
客服問題處理流程標準化,各部門工作效率一目了然
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智齒客服工單系統的優勢

手機處理工單
智齒客服App可以接收工單、查看工單、分配工單、處理工單,客戶問題隨時隨地快速解決。
連接云客戶中心
與云客戶中心實時連接,客戶以往的瀏覽軌跡、聊天信息、通話記錄、工單歷史一目了然。
連接智齒客服
其他產品模塊
配合智齒云呼叫中心/機器人客服/人工在線客服,售前售中售后問題一次性解決,保證留住每個客戶。
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